ServiceNow日本語サポート

多くの日本企業は、適切かつ最適化されたITインフラ管理を実現するためにServiceNowを気に入っています。しかし、ServiceNowの技術的な操作のデフォルト言語は英語であり、日本だと質問や不安の内容の大半は日本語です。このような言語の違いがサービスの落差を生み出し、日本企業のServiceNowサポートに大きな影響を与えます。しかしこれからは違います！

ServiceNowの日本語サポートに関して、組織的かつ集中的なプロセスを採用しています。これは、ITおよびサービス業界のクライアントにカスタマイズされたServiceNowの日本語サポートソリューションを提案することが含まれます。これにより、クライアントのServiceNowへの投資を最適化し、カスタマイズされた正確なサポートを受けることができます。

FidelTechは、日本でトップクラスのServiceNowサービスプロバイダーであり、包括的なServiceNow日本語サポートを通じてServiceNowサービスを拡張しています。このサポートにより、日本企業はServiceNowの利用を最適化し、最大限に活用することができます。ServiceNowの日本語サポートでは、日本語を話す技術者を通じて、日本語と英語の言語の壁を乗り越えるための中間インターフェイスを提供しています。

当社のサービスでは、PhantomJSを介したレポートのPDF印刷、ServiceNowテーブルへのデータのインポート中の複数のデータファイルのサポート、異なるサーバの接続、データの移動、分析ビジネスレポートの生成などが含まれ、エンドツーエンドのサポートを実現し、ServiceNow日本語サポートのワンストップソリューションとしての役割を果たしています。

ServiceNowの日本語サポートはどんな風に役立ちますか？

業界をリードするServiceNowサービスプロバイダーとして、ServiceNowの日本語サポートに関する組織的かつシステム的なプロセスに従います。サポートメカニズムとプロジェクトの仕組みは、次のとおりです。

• 日本のServiceNowクライアントと契約を結びます。
• 日本の会社である貴社は、日本語で質問や不安を伝え、当社のチームは、その不安の重要性に基づいて、電話やメールでそれらに日本語で対応します。
• ほとんどすべてのServiceNowクエリーに対応するソリューションが備わっています。ただし、状況によっては、ServiceNowとやりとりする必要があります。このような場合、当社は貴社のServiceNow認証情報を取得し、貴社に代わってServiceNowとやりとりします。
• ServiceNowからソリューションを受け取ったら、それを日本語に翻訳して、電話かEメールのどちらかで貴社と共有します。

ServiceNowクライアントに対する日本語サポートの必要性

これまでServiceNowサービスのカスタマイズを積極的に支援してきたFidel社は、日本語サポートサービスを通じ、言葉の壁を乗り越えるための中間的なインターフェースとして運用サポートを提供しています。日本語を話す優秀な技術者の協力を得て、迅速かつ正確でパーソナライズされた日本語サポートサービスを提供しています。

Fidelは、ServiceNowのクライアントにサービスを提供するために、組織的で体系的なアプローチを採用しています。言語の問題に直面しているServiceNowクライアントの大半は、ITおよびサービス業界で活動しています。そのため、この両方のドメインに存在する違いや、様々な要件を考慮して、Fidelチームは、それぞれのServiceNowクライアントにカスタマイズされたソリューションを提供し、すべてのケースで顧客満足度を確保しています。カスタマイズされたサービスには、Phantom-JSを使用したすべてのレポートのPDF印刷、さまざまなレポートの生成、ServiceNowテーブルへのデータのインポート中の複数のデータファイルのサポート、異なるサーバの接続、データの移動、分析ビジネスレポートの生成などが含まれます。

ServiceNowの日本語サポートはどのようなメリットがありますか？

ServiceNowの日本語サポートは様々な意味で貴社に有利です。ServiceNowの日本語サポートには、次のような利点があります。

• 当社の技術言語の専門家が、日本語での迅速なクエリ解決を支援します。
• 当社の日本語および技術の専門家は、ServiceNowコンサルティング、ServiceNow 統合、ServiceNow実装からServiceNowサポートまで、ServiceNowクエリーに関する豊富な経験と専門知識を持っています。これにより、質問を説明するための時間と労力が節約されます。
• 当社のバイリンガルServiceNow専門家はServiceNowと英語でコミュニケーションをとるので、お客様がServiceNowと英語でコミュニケーションをとったり、リソースを雇用したりする必要がありません。
• 当社の専門家は、ServiceNowの関心事、問題、質問、技術、および課題について包括的に理解しています。これにより、問題のトラブルシューティングを正確かつ迅速に行うことができます。その結果、貴社に最高レベルの満足をお届けすると同時に、包括的な対応を実現しています。
• さらに、当社にServiceNowの日本語サポートを依頼することで、フルタイムの翻訳者やServiceNowのエキスパートを雇うために必要なコスト、労力、時間を節約できます。当社は、この両方の専門知識を持つリソースを提供します。

ServiceNowのバイリンガルサポートのためのFidelを採用

• 日本語でのクライアントのクエリーの迅速な解決
• 日本語と技術の専門家が対応してくれるので、主題の詳細な説明をする手間が省けます。
• クライアントに代わってフィデルがやりとりを行うので、クライアントはServiceNowに対する懸念事項を英語で伝える必要はない。
• これは、Fidelがクライアントに代わって処理するためです。カスタマイズされたサービスを提供し、実際の問題を特定して対処する専門チームと取引することで、問題を迅速かつ正確に解決し、最高レベルの顧客満足度を維持します。

バイリンガル候補者の採用・雇用にかかるコストを大幅に削減、問い合わせに対する迅速な解決により、お客様の業務効率の向上、対話や取引の各段階における包括的なセキュリティ、すべての段階でコンプライアンスの確保、などなど、さまざまなメリットがあります。

ServiceNowの日本語サポート–Fidelとの連携

Fidelは、包括的な分野と言語の専門知識を持つ、よく訓練された顧客中心の専門家のチームを擁しています。日本語サポートサービスを開始する前に、FidelはServiceNowのクライアントと契約を結びます。ここでは、日本のお客様が日本語で質問や懸念事項を送ることができ、Fidelのチームは、緊急性や懸念事項の性質に応じて、電話または電子メールで日本語で対応しています。

技術的な問題のほとんどはFidelが簡単に解決しますが、状況や発生した問い合わせに基づいて、ServiceNowとのやりとりが必要になる場合があります。このような場合、Fidelは日本のクライアントのServiceNowログイン認証情報を取得し、クライアントに代わってServiceNowに心配ごとを伝えます。ServiceNowのサポートチームが問題を解決すると、Fidelはその解決策を日本語でクライアントに伝えます。

ServiceNowのサポートサービスを提供している大手企業は世界的に複数ありますが、Fidelがそれらと異なるのは、日本語でのサポートを提供していることです。これを独占的なサービスとして提供することで、フィデルは日本の起業家が言葉の壁を乗り越え、それがビジネスの障害にならないようにしたいと考えています。

FidelTechでServiceNowの日本語サポートを選択する理由

FidelTechがServiceNowの日本語サポートに最適である10の理由を以下に示します。

1. ServiceNowの包括的な専門知識
2. 日本語の複数の方言における言語能力
3. 成果と顧客指向のアプローチを扱うServiceNowのバイリンガル専門家チーム
4. コストパフォーマンスに優れた迅速なServiceNowの日本語サポートにより、社内での雇用コストと時間の削減
5. 体系的で組織化されたServiceNowの日本語サポートプロセス
6. ServiceNowの日本におけるサポートサービスの実績
7. 言語的にも技術的にも正確なServiceNowのサポートソリューション
8. 社内またはクライアントの要件に応じたバイリンガル対応のServiceNowリソースの促進
9. ServiceNowの包括的な日本語サポートサービス
10. ServiceNowの最適化された活用

ITインフラ管理の重要な部分として、多くの企業がServiceNowサービスを提供しています。しかし、FidelTechはServiceNowの日本語対応で他の追随を許しません。日本企業が言葉の壁を乗り越え、日本語による的確なソリューションでServiceNowへの投資を最適化するために、専属サポートとしてServiceNow日本語サポートを提供しています。ServiceNowの日本語サポートサービスの詳細については、03-6261-3309までお問い合わせいただくか、sales@fideltech.jpまでお問い合わせください。