日本のヘルスケア業界向けRPA

ヘルスケア業界におけるRPAの必要性

なぜヘルスケア（医療）業界においてRPAによる自動化が必要とされているのでしょうか？この根本的な問いに対する答えは、医療業務の重要性、およびそれらの業務に自動化を導入することで、患者へのより良い、より迅速なサービス提供が可能になるという点を理解することでいっそう明確になります。多くの医療機関は、事務処理の非効率性に起因する制約のために、受け入れ可能な患者数が制限されるという課題に直面しています。その結果、運営能力を有しているにもかかわらず業務拡大が妨げられ、サービスの質にも影響を及ぼし、顧客満足度の低下を招く可能性もあります。また、特に大規模な医療機関においては、データウェアハウスを有している場合でも、EHR（電子カルテ）に含まれる情報の管理と利用に苦慮しているケースが多く見られます。 こうした膨大かつ未整理のデータを手作業で管理する手間は非常に大きく、そのデータを業務に活用可能な情報へと変換するには、より大きな負荷がかかります。RPAはそうしたデータの抽出・分析を自動化して有用な情報に変換することにより、リアルタイムな情報の活用に基づく、より適切な意思決定を可能にします。

さらには、請求処理、取引先管理、診療予約管理、医師の勤務スケジュール管理、在庫使用の最適化や未使用在庫率の把握を目的とした在庫管理、清掃スケジュール管理、ICUの空床管理など、様々なプロセスを合理化するうえでRPAが有効なソリューションであることが示されつつあります。

ヘルスケア業界におけるRPA導入の例

ヘルスケア（医療）サービス分野におけるAutomation Anywhereの活用例をご紹介します。

ケーススタディ 1

ある医療機関では、新しい統合型EMRへの移行と、30年分のデータ移行が大きな課題でした。約64,000件の記録を手作業で移行した場合、完了までに数カ月から数年を要すると見込まれていました。しかしRPAの導入により、わずか24時間という短時間でデータ移行が完了し、2000時間（人時）以上の工数を削減しました。また、100％の精度を維持し、データ損失も発生しませんでした。

ケーススタディ 2

別の医療機関も患者データ移行の自動化について同様の課題を抱えていました。RPAの導入により、このプロセスは大幅に迅速化されるとともに、完全な正確性、100％のデータセキュリティ、そしてデータ損失ゼロを実現しました。

ケーススタディ 3

上記の2つの事例に加え、RPAは患者のセルフ受付実施、患者対応フローの最適化、自動受付端末の機能強化など、多くの業務の自動化にも貢献しています。