データ作成とデータ分析
言語データの作成・分析サービスを通じて
多言語化による優位性の実現をサポートします
インターネットやその他のさまざまなカスタマーサービスプラットフォームでは、現地の言語に対応させる多言語化の必要性が高まっています。現地語のデータを作成し、それを分析して、英語以外の言語でAIをトレーニングすることは、多言語化に含まれる多くの要素のひとつであり、パーソナライズされたサービスを実現するための基盤でもあります。Fidelは言語のエキスパートとして、言語データの作成や分析を通じて、多言語化の推進をサポートしています。
当社では言語に関するお客様のニーズに応えるため、音声起こしやアノテーションを含む最新の言語ツールや技術を使用しています。AIエンジンやチャットボットをトレーニングするための現地語データ作成、感情分析、データ分析、レポート作成、データ変換、アダプターなど、さまざまなサービスに対応しています。Fidelでは、ターゲットオーディエンスとつながることで地域市場での展開をはかるという観点から、お客様に言語面での優位性を提供することを目指しています。
データ作成およびデータ分析サービス
AIエンジンまたはChatbotトレーニングのための言語データ作成
AIエンジンやチャットボットをトレーニングする言語データを作成するにあたり、私たちはクライアントと緊密に連携します。言語とデータのエキスパートが 8 kHzまたは16 kHzの音声データからデータを生成、文字起こしとアノテーションのエキスパートがお客様のご要望に基づいてデータの文字起こしとアノテーションを行い、厳格な品質管理プロセスを経てデータを納品します。当社は日本語とインドの各言語をはじめ、計100以上の言語に対応しています。
感情分析
感情分析では、カスタマーサービスのプロセス、問い合わせ窓口のパフォーマンスを分析して、顧客の課題、エスカレーションの理由、苦情、エスカレーションのパターン・傾向・反復などを特定します。この分析は、全体像を統合して分析し、カスタマーサービスにおける「何が」「どこで」「なぜ」「どのように」を徹底的に評価するのに役立つとともに、パフォーマンスの向上を最適化するための土台を構築します。
データ分析とレポート作成
言語のエキスパートが多言語データを翻訳し、多言語レポートを作成します。必要に応じて、発音に基づく音訳を使用してデータを現地語の文字表記に変換し、表示します。
データ変換アダプタ
ECサイトでよくある悩みは、現地の検索でヒットするように製品名を翻訳しなければならないということです。Fidelのグループ企業のひとつであるLinguaSolは、検索ボックスとバックエンドソフトウェアの間に配置されるアダプタ（コンバータ）を開発しました。アダプタは音声に基づく音訳語と完全な翻訳語とを組み合わせた製品名辞書を備えており、これによりソフトウェアやデータベースに変更を加えることなく、翻訳を支援することが可能になります。
Fidelのデータ作成およびデータ分析サービスが選ばれる理由
Fidelのデータ作成・データ分析サービスが選ばれる5つの理由とは？
言語に関する専門知識
当社はインドの言語をはじめとする100以上の言語に対応しており、多様な言語の市場へ参入するためのサポートを、世界中のお客様にお届けすることができます。
データのプロフェッショナルと
言語のエキスパートのチーム
知識と経験を備えたデータのプロフェッショナルと言語のエキスパートを採用し、データ分析、レポート作成、文字起こし、アノテーションを含む幅広いサービスを実現しています。
高い品質レベル
当社では処理対象のデータに対する厳格な品質チェック工程を複数設けています。当社のエキスパートが各パラメータに基づいてデータをチェックし、高い品質を保証します。
現地語データサポート
当社の現地語データサポートにより、多様な地域言語でAIエンジンやチャットボットをトレーニングできます。これにより、パーソナライズされたサービスを届けられる範囲が広がります。
包括的なプロジェクトサポート
プロジェクトのニーズに応じて、データのプロフェッショナル、言語のエキスパート、QAエンジニア、プロジェクトマネージャーなどで構成されるチームを編成します。当社のプロジェクトマネージャーはプロジェクトを一貫してサポートし、効率的なプロジェクト運営と円滑なコミュニケーションのため、プロジェクト全体を通じて単一の窓口として対応します。
AI向けデータ作成およびデータ分析サービスに関するご相談・ご依頼は、03-6261-3309 または sales@fideltech.jp までお問い合わせください。