日本の小売業界におけるRPAのソリューション
小売業界におけるRPAのニーズ
近年、小売業界はめざましい成長を続けており、それに伴って消費者の期待と需要もこれまでにないほど膨らんでいます。しかしながら一方では業務の複雑化も進行しており、今後もその傾向は高まっていくと予測されます。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）による業務自動化は、小売業界の成長とそれに伴う複雑化に対する理にかなった解決策です。RPAはその名のとおり、ロボットを活用して機械的な反復作業、単調な業務を実行するものです。時間がかかり、コスト面でも非効率的であると一般的に考えられているこれらの業務を、人間がプログラミングしたロボットによって自動化するのです。
小売業は、基本的な在庫管理や陳列にはじまり、顧客エンゲージメントの管理、ロイヤルティプログラムの運用、請求業務、問い合わせや苦情の処理、さらには分析レポートの作成に至るまで、多種多様な業務で構成されています。こうした業務のいくつかは、包括的かつカスタマイズされたRPAソリューションの活用により自動化することが可能です。
Automation Anywhereは、世界中で最も成功を収めているRPAソリューションプロバイダーのひとつであり、世界中の小売業者に多様なエクスペリエンスと最新技術を提供しています。Automation AnywhereのRPAソリューションは、作業時間削減という有形のメリットの提供を目的としており、プロセスにおける高い精度を維持しつつ、年間コストの大幅な削減に貢献します。
RPAによる自動化の難しさ
ロボットによるものであれ他の手段によるものであれ、自動化は人手による作業と管理に大きく依存してきた従来型の業務プロセスを揺るがすもの、と捉えられがちです。このことは、厳密には技術面の課題というよりも、小売業界のエコシステム全体が直面し得る種類の課題であると言えるかもしれません。
RPAの導入は事務的または単調な業務に対する人の介入を減らすものですが、そのことが雇用に対する脅威であると認識され、現場レベルでの抵抗を引き起こすこともあります。もちろんあらゆる技術がそうであるように最初はある程度の抵抗感が生じますが、利点が浸透するにつれ、段階的かつ持続的に受け入れられていくものです。テクノロジーの導入に対して消極的な姿勢であり続けることでビジネスの発展の機会を逃すおそれがあること、また、単調な作業から解放された人材をより生産的でやりがいのある業務に充てることができるという点に、より注目すべきであるといえるでしょう。
小売業界へのRPA導入におけるもう一つの難しさは人材教育です。RPAの導入に伴い、小売業界では従業員の研修にさらなる費用をかけ、高度な業務を担うことのできる人材へと育成する必要が生じます。それにより従業員はより生産性の高い人材として企業に貢献できるようになるでしょう。こうした取り組みにより、従業員が、自身のスキル形成など人材育成のメリットを実感できるようになれば、従業員エンゲージメントの改善や定着率の向上につながります。また企業側にとっては高い成果を生み出せる人材を社内で確保でき、離職率の低下が期待できます。適切な研修、導入手法、そして部門横断的かつ階層全体にわたる適切なマネジメントがあれば、RPAは長期的には大きな効果をもたらす可能性があります。
小売業界におけるRPAのメリット
小売業界におけるRPAのメリットとしては、スピーディな会計処理、迅速かつ自動化された高精度の在庫管理、顧客情報管理、そして、経営者の意思決定をサポートし得る、リアルタイムの事業データに基づく売上レポートの生成などが挙げられます。さらにRPAは顧客から寄せられた苦情への対応改善にも役立ちます。インシデント対応の自動化、優先度に応じた問題解決、問題の深刻度に応じた管理者へのエスカレーションの自動化などを通じて、苦情対応をより適切に管理できるようになるのです。このようにRPAは業務効率向上に貢献するとともに、顧客満足度の向上にも寄与します。
小売業界の管理においてRPAが活用できるのは主に次のような領域です。
- 在庫管理
- 業務指示の管理
- 需給管理
- 見積、請求、契約管理
- 業務分析
- 返品処理
- 配送管理
- ビジネスインテリジェンス
- コールセンター業務
- 苦情管理
このほかにも、業務内容や課題に応じて自動化できる業務プロセスがあります。
RPAソリューション–Automation Anywhereの
国内における販売、サービス、サポート
フィデルは日本におけるAutomation Anywhereの正式なRPAアソシエートです。RPAの販売、要件分析、業務プロセスや期待される成果に応じたRPAのカスタマイズ、さらには既存のITシステムへの導入・統合をも含むエンド・ツー・エンドのRPAサービスを提供しています。また、国内で充実したRPA技術サポートも提供していることから、小売業界向けの包括的なRPAソリューション提案を実現しています。
販売分析、需給計画、店舗計画、マーケティングプラン、新製品投入、商品分類といった業務やプロセスにおいてRPAを導入することが可能です。フィデルの国内向けAutomation Anywhere RPAサービスの詳細についてはお気軽にお問い合わせください。