ソフトウェア開発およびサポート

保守及び運用サポート(L1-L2サポート含む)

継続性と運用は、ITの取り組みの中でも非常に重要です。日本では、IT予算の内の約70％が既存の運用・保守に使われ、新規イノベーションや市場開拓のための予算が残りません。フィデルはコストを削減しながら、お客様の運用・保守をサポートしています。基本的なL１サポートと、お客様側のL3サポートへのエスカレーションを含むL2サポートを提供いたします。場合により、レガシーアプリケーションサポートの一環としてL3サポートも提供いたします。

テクノロジー : Java, .NET, php, SqlServer, mySql, Oracle, python, angularJS, nodeJS

バイリンガルサポート事例:

海外のソフトウェアを日本で展開する、といった事業をされているお客様にサポートを提供いたしました。まずは日本のローカルユーザーから要件を伺い、それらをまとめ、翻訳し海外のソフトウェアサポートチームと調整しました。同様に海外からの返事（英語）を日本用にローカライズし、お客様のチームを通じてユーザーに届けられました。日本語と英語のやり取りによるユーザーのストレスなどが無くなり、海外のパートナーも要件の理解が簡単になったためスピーディーな対応が可能になりました。

夜間バッチモニタリング及びサポート事例:

金融系データサービスを提供しているお客様がいらっしゃいました。フィデルは毎日15時～23時の間のバッチプロセスの監視サポートを提供しました。お客様がこの作業を日本で行うには毎日残業が発生し、小体制の中での日々の作業は大変でした。フィデルはリモートで夜間のバッチ監視サポートを提供し、リモートログインしてログやバッチの起動などを確認したり、問題の時再起動したり、場合によってお客様へエスカレーションを行い、モニタリングおよびサポートサービスを7年間以上提供いたしました。

社内インフラおよびアプリケーションのサポート事例（週一回のお客様訪問および電話でのサポート）：

健康オイル系のグローバル企業の日本支店（日本オフィス社員数約30名）のお客様には、フィデルのインフラスタッフが毎週一回訪問して、社内インフラなどをサポートしています。具体的には、ネットワークチェック、デスクトップの不具合のチェック、プリンターチェック、O365のユーザーの追加、社内ERPアプリの問題解決などを行っています。また電話でのサポートも行っており、緊急な場合はもちろんオンサイト訪問も可能です。フィデル側でのサポートが難しい場合、お客様の米国本社のITスタッフと英語でコミュニケーションをとり、ERPアプリや関連のノウハウを問い合わせます。日本語と英語の両方のサポートが可能なので、日本の社員様にも米国本社の社員様にも重宝いただいています。

フィデルは15年以上にわたりインフラおよびアプリケーション運用・保守サポートサービスを提供しています。社内メンバーと社外パートナーで東京を中心に全国でサービスを提供しています。