ServiceNow 開発サービスとサポート – フィデル・テクノロジーズ

ServiceNowプラットフォームは、あらゆる組織にとって最も重要な技術アセットの1つです。これにより、企業は生産性の向上、コーディングの簡素化、開発の迅速化、問題解決の迅速化、日常的なビジネス・タスクのスマートな自動化を促進できます。クライアントのビジネスやクライアントのために、日本でServiceNowの開発サービスとサポートをアウトソーシングすることを検討している企業の方は、フィデルをお選びください！

フィデルは、包括的なITIL認定スペシャリストのチームとして、多くの企業に対して日本で最高のServiceNow開発とServiceNowサポートを提供しています。当社は、ServiceNowの優れたパートナーであり、ServiceNowの開発サービス、管理、サポートにおいて長年の経験と絶えず進化する専門知識を有しています。当社のServiceNowサポートは、クライアントが必要な柔軟性レベルを達成し、タスクを自動化し、ビジネス・ワークフローを強化するのに役立ちます。

要件分析

貴社がプロセスやワークフローに加える予定の特定の変更について、貴社の要件、問題点を分析し、既存のソリューションを評価し、意図された機能の変更をレビューします。必要に応じて、当社のソリューションがクライアントの現在の問題を効率的に解決できるように、リストを改訂します。場合によっては、ソリューションの強化について明確でない場合は、当社のコンサルティングとビジネスの専門知識を活用して問題を特定し、それに応じたソリューションベースの推奨をご提案します。

変更の実行

当社の変更実行プロセスは、以下に挙げる設定、カスタマイズ、パーソナライズ、カスタムServiceNowアプリケーション開発、データ移行といった、さまざまなタスクとアクティビティを実現します。

設定は、ソリューションの設定を調整して、コーディングなしでシステムの変更を実行するのに役立ちます。カスタマイズは、プラットフォームをクライアントのニーズに合わせて最適に調整するためにコーディングが必要なシステム変更を容易にします。パーソナライゼーションによって、特定のユーザおよび設定の変更を、それらの特定のユーザアカウントに適用できます。
カスタマイズされたServiceNowアプリケーション開発には、専用のカスタムServiceNowアプリケーションの開発が含まれます。さらに、実行された変更でサードパーティソースからデータを移行する必要がある場合は、データの移行を支援し、データ消去手順も実行します。

品質保証

当社の品質保証プロセスは、高性能でカスタマイズされた機能と優れたユーザーエクスペリエンスを保証するソリューションを提供することを目的としています。当社の品質保証プロフェッショナルは、パフォーマンス、拡張性、操作性、機能性、データ品質、セキュリティなどのさまざまなパラメータについてServiceNowソリューションをテストしています。そのため、ServiceNowの開発サービスとソリューションについて、ご安心いただける品質をお約束します。

ユーザートレーニングおよびサポート

当社のServiceNowプロフェッショナルは、必要に応じてユーザートレーニングを実施し、テクニカルサポートを提供することで、シームレスなユーザーエクスペリエンスをもたらし、クライアントが当社のソリューションを最大限に活用できるよう支援します。要件に基づいて、オンラインおよびオンサイトのトレーニングセッションを実施し、またクライアントのユーザーが日常的な不安を解決するために視聴できるビデオをリリースします。

包括的で効率的な変更管理

フィデルは、すべての機能的なソリューションにおいて効率的な変更管理のシステムがいかに重要であるかを知っています。そのため、カスタマイズされた変更管理プランを設計して実行し、システム内のすべての小さな変更を管理できるようにしています。このことによって、システムのパフォーマンスへの影響が限りなくゼロになると同時に、システムが変更を実行する間の介入も限りなくゼロになります。

フィデルの ServiceNowサポートサービス

フィデルのServiceNowサポートサービスは、最高レベルのServiceNowソリューションの信頼性と安定性を実現します。当社の包括的なServiceNowサポートメカニズム、プロセス、システム、およびプロフェッショナルにより、シームレスなServiceNowエクスペリエンスが保証されます。クライアントのServiceNowソリューションが最高のサポートサービスを受けられるように、サポートサービスを3つの大きなカテゴリーに分類しています。

システム管理とパフォーマンスの継続的な監視

クライアントのシステムパフォーマンスを監視し、継続的なシステム管理を徹底的に行います。これには、ユーザーアクセスの管理、データ品質、小規模な変更の管理、および継続的なシステムパフォーマンスデータの監視が含まれ、望ましくない傾向やパターンを追跡して特定します。また、レベル1～4のサポートデスクを運営して、ユーザーの不安を解決し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを確保し、高いパフォーマンスレベルを維持しています。

トラブルシューティングのサポート

多くの企業にとって最も大きな不安は、トラブルシューティングサポートの効率性です。フィデルと提携することで、このような不安から解放されます。ITILベースのインシデント、問題、および変更管理のベストプラクティスに従って、ServiceNowの問題処理を迅速化します。これにより、問題が解決され、ソリューションとそのコンポーネントの可用性が向上します。

認定開発とサポートのプロフェッショナルによるServiceNowチーム

当社のServiceNowチームは、クライアントのServiceNowのニーズに対応する、最高かつ認定ServiceNow開発およびサポートのプロフェッショナルで構成されています。当社のServiceNowのエキスパートは、自己主導型で、献身的で、結果指向です。最高レベルのカスタマーサービスを提供し、協定SLAを常に遵守しています。

当社03-6261-3309までご連絡いただくか、sales@fideltech.jpまでメールをお送りください。ServiceNowに関連するクライアントの要件と、ServiceNow開発およびサポートサービスのアウトソーシングについてご説明します。ご質問や疑問があればフォームに記入してお送りください。折り返しご連絡いたします。

ServiceNow開発サービスに関する情報は英語で読む為にここでクリックしてください。